À la boîte aux lettres ou sur le compte commun, quelqu’un regarde parfois. Si vous vivez avec d’autres personnes ou partagez une boîte postale, vous voulez savoir à l’avance ce qui y apparaîtra si vous commandez des sextoys discrètement. La page Notre emballage montre l’essentiel sous forme de dessin, avec des valeurs d’exemple. Pour les livraisons en Suisse s’ajoute la question de la douane et de la TVA à l’importation, et le délai de livraison est aussi différent de celui vers l’Allemagne, par exemple.
La commande arrive-t-elle dans un emballage discret?
Oui. L’enveloppe ou le carton ne porte aucune indication du contenu ni aucun nom de marque. L’expéditeur est un nom de société neutre, sans lien avec la branche, et le bon de livraison est joint sans photos de produits. L’emballage se fait en Espagne. Le grossiste y remet chaque commande directement au transporteur; il n’y a pas d’entrepôt en Suisse. Chez nous, personne n’a donc votre article en main. Vous concluez toutefois le contrat de vente avec une société suisse, HD Services & Beratungen GmbH à Baar.
Que voit-on sur le relevé de compte?
Si vous payez par virement anticipé, le bénéficiaire indiqué est HD Services & Beratungen GmbH. Les coordonnées bancaires arrivent avec la confirmation, et l’envoi part dès que le montant est reçu. Au délai de livraison s’ajoute donc la durée du virement. Quels autres moyens de paiement sont disponibles en ce moment, la page Moyens de paiement l’indique. Nous ne proposons pas encore l’achat sur facture.
E-mails, liens et compte
Aucun objet d’e-mail ne nomme un article. Si vous transférez un lien de la boutique, l’aperçu dans WhatsApp ne montre aucun produit. Les photos des produits viennent de notre propre adresse et pas de celle du fournisseur. Vous pouvez commander sans compte client; votre commande est liée à l’adresse e-mail avec laquelle vous commandez. La boutique ne pose pas de cookies d’analyse et ne charge aucun script publicitaire. Si vous arrivez par une annonce Google, Google n’apprend votre commande que si vous y consentez à la caisse, et même alors jamais ce que vous avez acheté. Vous ne recevez une newsletter que si vous la demandez vous-même et confirmez l’inscription par e-mail. Là non plus, aucun objet ne nomme un article.
Dois-je payer la douane ou la TVA?
Non. Nous prenons en charge la taxe d’importation et le dédouanement. Si le transporteur vous réclame tout de même un montant à la livraison, nous vous le remboursons sur présentation d’un justificatif. Les prix sont indiqués en francs et comprennent la TVA; dans le panier ne s’ajoutent que les frais de port.
Les envois de l’étranger sont en principe soumis à la douane et à la TVA en Suisse, écrit l’Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières (OFDF). La Suisse a supprimé les droits de douane sur les produits industriels au 1er janvier 2024. Reste la TVA sur les marchandises importées, en règle générale 8,1 % de la valeur de l’envoi. En dessous de CHF 5 d’impôt, la douane ne perçoit rien, ce qui correspond à une valeur d’envoi d’environ CHF 62. Pour le dédouanement, la Poste et les entreprises de courrier perçoivent leurs propres frais, différents selon l’entreprise, et les facturent en règle générale avec les redevances et impôts à la personne destinataire. Chez nous, vous ne supportez pas ces frais, parce que nous prenons en charge le dédouanement.
Contrôle de l’âge à la livraison
Nous ne vendons qu’à des adultes et pouvons faire vérifier l’âge à la livraison (CGV, article 10). En commandant, vous confirmez avoir au moins 18 ans. Il se peut donc que quelqu’un demande une pièce d’identité à la remise. En cas de doute sur l’âge, nous pouvons aussi refuser une commande (article 2). Cela vaut pour tous les pays de livraison, pas seulement pour la Suisse.
Qui obtient des renseignements sur une commande?
Seule la personne qui écrit depuis l’adresse utilisée pour commander. Si quelqu’un d’autre demande des nouvelles de votre commande, il n’obtient aucun renseignement. En cas de question, indiquez le numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation; il commence par L-. Nous répondons en allemand. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@hd-services.ch ou au +41 76 395 48 48 (Contact).
Délai de livraison et retour
Comme chaque envoi part d’Espagne, la livraison en Suisse prend 2 à 4 jours ouvrables. Ce même trajet fait que le colis passe entre peu de mains. Les délais sont indicatifs, et si un article n’est pas en stock, le délai plus long figure à la commande. Les frais de port sont indiqués sous Livraison et délais.
Nous reprenons la marchandise non ouverte dans les 14 jours suivant la réception. Le retour volontaire s’applique uniquement à la commande entière, complète et non ouverte ; nous ne reprenons pas d’articles isolés de la commande. Le droit suisse ne l’exige pas pour la vente à distance; c’est un engagement volontaire. Nous ne remboursons pas les frais de livraison initiale ; les frais de retour sont à votre charge. Le mieux est de remettre la marchandise dans un carton neutre. Comment se passe le retour, la page Retours l’explique. Si un défaut apparaît, nous remplaçons ou remboursons l’article selon les dispositions légales. Signalez un dommage de transport visible dans les 7 jours avec le numéro de commande à info@hd-services.ch.