Qualité et sécurité

Qui se trouve derrière AMELONA

AMELONA est une marque de HD Services & Beratungen GmbH, Schochenmühlestrasse 4, 6340 Baar, Suisse. L’entreprise est inscrite au registre du commerce du canton de Zoug ; son IDE est CHE-427.994.282. C’est avec elle que votre contrat de vente est conclu.

D’où vient la marchandise

Nous achetons auprès d’un grossiste dans le sud de l’Espagne. Il approvisionne des revendeurs et expédie depuis là-bas.

Nous n’avons pas d’entrepôt propre. Le grossiste emballe chaque commande en Espagne et la remet sur place au transporteur, y compris pour la Suisse et le Liechtenstein. Chez nous, personne n’a votre article entre les mains.

L’assortiment comprend des articles de nombreux fabricants : des marques connues comme LELO, Satisfyer, Fun Factory, Shunga ou pjur, et à côté beaucoup de marques moins connues et de marques propres du grossiste comme Mr Intense.

Le lieu de fabrication d’un article ne figure pas de manière fiable dans nos données : le catalogue n’a pas de champ pour cela, et les indications des textes du fournisseur se contredisent en partie. C’est pourquoi nous n’indiquons pas nous-mêmes de pays de fabrication ; si le texte du fournisseur en mentionne un, nous ne l’avons pas vérifié.

Ce que la loi exige

Les règles suivantes s’appliquent à toute boutique qui vend ce type de produits, pas seulement à nous. Nous les expliquons pour que vous sachiez ce qu’un marquage signifie et ce qu’il ne signifie pas.

En Suisse, la loi sur la sécurité des produits exige qu’un produit, utilisé normalement ou de manière raisonnablement prévisible, ne mette pas en danger la sécurité et la santé, ou seulement de façon minime.

Le marquage CE n’est obligatoire que pour certains groupes de produits. Pour les articles électriques comme les vibromasseurs, l’UE l’impose, entre autres au titre de la directive RoHS et de la directive sur la compatibilité électromagnétique. Pour les dispositifs médicaux comme les préservatifs, il découle du règlement relatif aux dispositifs médicaux.

Un lubrifiant est un dispositif médical ou non surtout selon la destination indiquée par le fabricant, par exemple le traitement de la sécheresse vaginale. Les articles qui ne relèvent d’aucune règle CE, comme un gode sans électronique, de la lingerie ou une huile de massage, ne doivent pas porter de marquage CE.

Le fabricant appose lui-même le marquage CE. Il déclare ainsi que son produit satisfait aux exigences de l’UE applicables à ce groupe de produits et en assume la responsabilité. Ce n’est pas le label d’un organisme indépendant ; pour certains produits, comme les préservatifs, le numéro d’identification de l’organisme notifié qui a participé à l’évaluation de la conformité figure en plus à côté du marquage.

En Suisse, des ordonnances propres s’appliquent aux appareils électriques. Elles exigent en partie un signe de conformité et admettent pour cela le marquage CE de l’UE. Les produits légalement commercialisés dans l’UE peuvent en règle générale aussi être vendus en Suisse ; des règles propres s’appliquent aux dispositifs médicaux.

Qu’un article donné porte un marquage CE n’est indiqué que si le texte du fournisseur le mentionne. C’est le cas pour peu d’articles, presque uniquement des lubrifiants. Si l’indication manque, cela ne dit rien sur la présence ou non d’un marquage sur le produit.

Ce qui figure sur l’article

Sous « Caractéristiques », de nombreux articles ont la ligne « Matière et sécurité ». Elle résume automatiquement ce que le texte du fournisseur indique à ce sujet, par exemple « Selon le fournisseur : silicone, sans phtalates ». Ces textes viennent du grossiste, en partie avec des indications des fabricants. Si le texte ne dit rien à ce sujet, la ligne manque.

Nous ne vérifions pas nous-mêmes ces indications. Des termes comme « silicone médical », « compatible avec le corps » ou « hypoallergénique » ne sont pas protégés et ne sont pas le résultat d’un contrôle ; c’est pourquoi cette ligne commence toujours par « selon le fournisseur ».

Les textes des articles sont traduits automatiquement de l’espagnol et contiennent parfois des erreurs. Les formulations qui veulent visiblement dire autre chose, par exemple un lubrifiant à base de silicone pour un article en PVC, ne sont pas reprises dans la ligne. Comme elle est générée automatiquement, nous ne pouvons pas exclure entièrement les erreurs.

Si le texte d’un article mentionne une garantie du fabricant, ce n’est pas un engagement de notre part. Vos droits légaux en cas de défaut s’exercent envers nous, voir ci-dessous.

Comment nos prix sont fixés

Nos prix se basent sur le prix conseillé du grossiste. Nous ajoutons au prix d’achat une marge selon des règles fixes. Le plus souvent, le prix est proche de ce prix conseillé, pour une partie des articles il est nettement au-dessus.

Le prix baisse avec un code de réduction, actuellement pendant l’ouverture. Une réduction diminue notre marge ; elle ne change rien à l’article.

Nous prenons en charge la taxe d’importation et le dédouanement. Si le transporteur vous réclame tout de même un montant à la livraison, nous vous le remboursons sur présentation d’un justificatif.

Si quelque chose ne va pas

Nous reprenons la marchandise non ouverte dans les 14 jours suivant sa réception ; c’est pourquoi la décision doit être prise avant l’ouverture, à l’aide des photos et des indications de l’article. Le retour volontaire s’applique uniquement à la commande entière, complète et non ouverte ; nous ne reprenons pas d’articles isolés de la commande. En Suisse, la loi n’exige pas ce retour ; nous l’accordons volontairement.

Annoncez le retour avec votre numéro de commande à info@hd-services.ch. Envoyez la marchandise à HD Services & Beratungen GmbH, Schochenmühlestrasse 4, 6340 Baar, Suisse. Nous ne remboursons pas les frais de livraison initiale ; les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons ce que vous avez payé pour la marchandise dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement ; nous pouvons attendre d’avoir reçu la marchandise ou que vous ayez prouvé son expédition.

Si un défaut apparaît, nous remplaçons ou remboursons l’article conformément aux dispositions légales. Merci de signaler un dommage de transport visible dans les 7 jours. Dans les deux cas, écrivez-nous avec votre numéro de commande à info@hd-services.ch.

Paiement et discrétion

Vous payez par carte sur la page de Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin). Vos données de carte n’atteignent jamais notre serveur.

Aucun objet d’e-mail ne nomme un article, un lien partagé ne montre aucun produit, et vous pouvez commander sans compte. La boutique ne pose aucun cookie d’analyse et ne charge aucun script publicitaire. Si vous arrivez par une annonce Google, Google n’apprend votre commande que si vous y consentez lors de la commande, et même alors jamais ce que vous avez acheté.

Questions

Écrivez à info@hd-services.ch ou appelez le +41 76 395 48 48. Nous répondons les jours ouvrables, généralement le jour même. La réponse vous parvient en allemand. Pour une commande en cours, merci d’indiquer le numéro de commande figurant dans la confirmation.