Am Briefkasten oder auf dem gemeinsamen Konto sieht manchmal jemand mit. Wohnst du mit anderen zusammen oder teilst ein Postfach, möchtest du vorher wissen, was dort erscheint, wenn du Sextoys diskret bestellen willst. Die Seite Wie wir verpacken zeigt das Wichtigste als Zeichnung, mit Beispielwerten. Für Lieferungen in die Schweiz kommt die Frage nach Zoll und Einfuhrsteuer dazu, und auch die Lieferzeit ist eine andere als etwa nach Deutschland.
Kommt die Bestellung diskret verpackt?
Ja. Umschlag oder Karton tragen keinen Hinweis auf den Inhalt und keinen Markennamen. Als Absender steht ein neutraler Firmenname ohne Branchenbezug, und der Lieferschein liegt ohne Produktbilder bei. Gepackt wird in Spanien. Der Grosshändler dort übergibt jede Bestellung direkt dem Transporteur, ein Lager in der Schweiz gibt es nicht. Bei uns hat deinen Artikel also niemand in der Hand. Den Kaufvertrag schliesst du trotzdem mit einer Schweizer Firma ab, der HD Services & Beratungen GmbH in Baar.
Was steht auf dem Kontoauszug?
Überweist du per Vorkasse, steht dort als Empfänger HD Services & Beratungen GmbH. Die Kontoangaben kommen mit der Bestätigung, und verschickt wird, sobald der Betrag da ist. Zur Lieferzeit kommt also die Dauer der Überweisung dazu. Welche Zahlungsarten sonst gerade gehen, steht unter Zahlungsarten. Kauf auf Rechnung bieten wir noch nicht an.
Mails, Links und Konto
Kein Mailbetreff nennt einen Artikel. Schickst du einen Link aus dem Laden weiter, zeigt die Vorschau in WhatsApp kein Produkt. Die Produktbilder kommen von unserer eigenen Adresse und nicht von der des Lieferanten. Bestellen geht ohne Kundenkonto, deine Bestellung hängt an der Mailadresse, mit der du bestellst. Der Laden setzt keine Analysecookies und lädt kein Werbeskript. Kommst du über eine Google-Anzeige, erfährt Google von deiner Bestellung nur, wenn du an der Kasse einwilligst, und auch dann nie, was du gekauft hast. Einen Newsletter verschicken wir nicht.
Muss ich Zoll oder Mehrwertsteuer zahlen?
Nein. Einfuhrsteuer und Verzollung übernehmen wir. Verlangt der Transporteur bei der Zustellung trotzdem etwas, erstatten wir es dir gegen Beleg. Die Preise stehen in Franken und enthalten die Mehrwertsteuer; im Warenkorb kommen nur die Versandkosten dazu.
Sendungen aus dem Ausland sind in der Schweiz grundsätzlich zoll- und mehrwertsteuerpflichtig, schreibt das Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG). Die Zölle auf Industriewaren hat die Schweiz auf den 1. Januar 2024 aufgehoben. Geblieben ist die Mehrwertsteuer auf eingeführte Waren, in der Regel 8,1 % vom Wert der Sendung. Unter CHF 5 Steuer verlangt der Zoll nichts, das entspricht einem Wert der Sendung von etwa CHF 62. Für die Verzollung verlangen Post und Kurierfirmen eigene Gebühren, je nach Firma verschieden, und stellen sie in der Regel zusammen mit Abgaben und Steuern der Empfängerin oder dem Empfänger in Rechnung. Bei uns trägst du diese Kosten nicht, weil wir die Verzollung übernehmen.
Alterskontrolle bei der Zustellung
Wir verkaufen nur an Erwachsene und dürfen das Alter bei der Zustellung überprüfen lassen (AGB Ziffer 10). Mit der Bestellung bestätigst du, dass du mindestens 18 Jahre alt bist. Es kann also sein, dass bei der Übergabe jemand einen Ausweis sehen möchte. Bestehen Zweifel am Alter, dürfen wir eine Bestellung auch ablehnen (Ziffer 2). Das gilt für alle Lieferländer, nicht nur für die Schweiz.
Wer bekommt Auskunft zu einer Bestellung?
Nur wer von der Adresse schreibt, mit der bestellt wurde. Fragt jemand anderes nach deiner Bestellung, gibt es keine Auskunft. Nenn bei Fragen die Bestellnummer aus der Bestätigungsmail, sie beginnt mit L-. Wir antworten auf Deutsch. Erreichbar sind wir per Mail an info@hd-services.ch oder unter +41 76 395 48 48 (Kontakt).
Lieferzeit und Rückgabe
Weil jede Sendung aus Spanien kommt, dauert die Lieferung in die Schweiz 5 bis 8 Werktage. Derselbe Weg sorgt dafür, dass das Paket nur wenige Hände sieht. Die Fristen sind Richtwerte, und ist ein Artikel nicht an Lager, steht die längere Frist bei der Bestellung. Versandkosten und Mindestbestellwert stehen unter Versand und Lieferzeit.
Ungeöffnete Ware nehmen wir innert 14 Tagen nach Erhalt zurück. Die freiwillige Rückgabe gilt nur für die ganze Bestellung, vollständig und ungeöffnet; einzelne Artikel daraus nehmen wir nicht zurück. Das Schweizer Recht verlangt das im Fernabsatz nicht, es ist eine freiwillige Zusage. Die Kosten der Hinlieferung erstatten wir nicht, die Kosten der Rücksendung trägst du. Pack die Ware am besten wieder in einen neutralen Karton. Wie die Rückgabe abläuft, steht unter Rücksendung. Zeigt sich ein Mangel, ersetzen oder erstatten wir den Artikel nach den gesetzlichen Bestimmungen. Einen sichtbaren Transportschaden meldest du innert 7 Tagen mit der Bestellnummer an info@hd-services.ch.